Garantía y devoluciones

1. Tu dinero está protegido

Cuando compras en Backflipp, el pago no llega al vendedor en el momento: queda retenido hasta que recibes el mueble en casa o lo recoges. Si no llega, o no es como en el anuncio, te devolvemos el dinero.

2. Si no llega como en el anuncio, la devolución es gratuita

Tienes derecho a devolver el mueble sin ningún coste si:

• llega roto, dañado o con un defecto que no se indicaba en el anuncio;
• no coincide con la descripción, las medidas o las fotos del anuncio.

Revísalo al recibirlo o al recogerlo. Si al recogerlo en persona ves que no es como en el anuncio, no tienes que llevártelo: avísanos y cancelamos la compra. Si te llega a casa, tienes 14 días naturales desde la entrega para avisarnos.

En estos casos nos encargamos de la devolución sin coste para ti y te devolvemos el importe completo que pagaste, envío incluido.

3. Si lo vende Backflipp o una tienda profesional

En la ficha de cada mueble verás quién lo vende. Cuando el vendedor es Backflipp o una tienda con cuenta profesional (marcada como «Vendedor profesional»), además de lo anterior puedes devolverlo sin dar ningún motivo:

• Muebles que vende Backflipp: 15 días naturales desde que lo recibes.
• Muebles de tiendas profesionales: 14 días naturales desde que lo recibes.

El mueble tiene que estar en el mismo estado en que lo recibiste. En esta devolución sin motivo, el coste de la recogida corre de tu cuenta: te lo indicamos antes de tramitarla. Te devolvemos el precio del mueble y el envío que pagaste en un plazo máximo de 14 días desde que nos avisas, como muy tarde cuando el mueble vuelva al vendedor.

4. Si lo vende un particular

Entre particulares no existe el derecho a devolver sin motivo: la ley de consumo solo lo reconoce cuando vende una empresa. Aun así, si el mueble no llega como en el anuncio, se aplica la garantía del punto 2 y la devolución es gratuita.

5. Cambios

Cada mueble de segunda mano es una pieza única, así que no hacemos cambios por otro mueble. Si quieres otro, puedes devolver el que tienes según lo anterior y comprar el nuevo.

6. Cómo pedir una devolución

• Entra en Mis compras, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución». Cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, añade fotos por el chat.
• O escríbenos a soporte@backflipp.com con el número de pedido.

Revisamos cada solicitud y te contestamos. El reembolso se hace en el mismo medio de pago que usaste.

7. Quién está detrás

Backflipp es un servicio de Nirmana Consulting SL (NIF B23981939). Más información en el aviso legal.